01المعلومات التي نجمعها
- المعلومات الشخصية (الاسم، وبيانات التواصل، وبيانات الحساب).
- المعلومات المتعلقة بالمعاملات والخدمات.
- المراسلات والمحتوى الذي يقدمه المستخدم.
- البيانات التقنية وبيانات الاستخدام (أداء الصفحات وأعداد الزيارات المجمعة)، والتي تُجمع دون استخدام ملفات تعريف الارتباط ودون تتبع الزوار عبر المواقع.
02استخدام المعلومات
- لتشغيل التطبيق وإدارته وتحسينه.
- لتسهيل المعاملات بين المستخدمين.
- لأغراض دعم العملاء والأمن والامتثال.
- لأغراض التسويق والأنشطة الترويجية (حيثما كان ذلك مسموحًا).
03مشاركة البيانات
- لا تُشارك معلومات المستخدم إلا بالقدر اللازم لإتمام المعاملات.
- قد يتم الإفصاح عن المعلومات للجهات المختصة عندما يقتضي القانون ذلك.
- لا تبيع المنصة البيانات الشخصية لأطراف ثالثة.
04السرية والأمن
- تُتخذ تدابير تقنية وإدارية معقولة لحماية البيانات.
- يتحمل المستخدمون مسؤولية حماية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم.
- لا يمكن ضمان الأمان المطلق.
05حقوق المستخدم ومسؤولياته
- يجب على المستخدمين الحفاظ على دقة معلوماتهم الشخصية وتحديثها.
- يجب على المستخدمين عدم إساءة استخدام البيانات الشخصية للمستخدمين الآخرين أو الإفصاح عنها.
- قد تؤدي انتهاكات الخصوصية إلى تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات قانونية.
06الاتصالات التسويقية
- قد يتلقى المستخدمون رسائل ترويجية.
- يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت.
07الاحتفاظ بالبيانات
- يُحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة للأغراض التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية.
- قد يتم حذف الحسابات غير النشطة أو غير الموثقة.
08التسجيل في الفعاليات وورش العمل
- عند تسجيلك في فعالية أو ورشة عمل عبر هذا الموقع، نجمع اسمك وجهة عملك ومسماك الوظيفي ومدينتك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني ومجال عملك، إلى جانب وسوم الحملة في الرابط الذي أوصلك إلينا (مثل مصدره واسم الحملة) والموقع الذي جئت منه.
- نستخدمها لتأكيد تسجيلك وإرسال تفاصيل الفعالية، وللتواصل معك بخصوص الفعاليات المهنية ذات الصلة. ويمكنك أن تطلب منا التوقف في أي وقت عبر صفحة التواصل.
- تُرسَل رسالة تأكيد التسجيل عبر مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا.
- نشارك بيانات تسجيلك مع الجهة المنظِّمة للفعالية المذكورة في صفحة الفعالية، وتستخدمها للأغراض نفسها.
- نحتفظ ببيانات التسجيل طوال المدة التي تحتاجها هذه الأغراض فقط، ثم نحذفها.
09رسائل التوصيل عبر واتساب
- عندما ترسل منشأة تستخدم RobustRoute رسائل التوصيل إلى عملائها من خلاله، يعالج RobustRoute بيانات هؤلاء العملاء نيابةً عن المنشأة ووفق تعليماتها.
- ويشمل ذلك رقم جوال المستلم واسمه كما تزوّدنا بهما المنشأة، وعنوان التوصيل وموقعه، وردود المستلم: الأزرار التي يضغطها، والموقع الذي يشاركه، وأي نص يرسله.
- نستخدمها للاتفاق على نافذة زمنية للتوصيل، وتصحيح موقع التوصيل، والسؤال عمّا إذا كان الطلب قد وصل. ولا نستخدمها لأغراض تسويقية.
- تُنقل الرسائل عبر واتساب (التابع لشركة ميتا) من خلال مزوّد خدمة المراسلة لدينا، وتُخزَّن البيانات لدى مزوّد الاستضافة لدينا، وقد يعالجها أيٌّ منهم خارج المملكة العربية السعودية. ويحتفظ واتساب (ميتا) ومزوّد خدمة المراسلة لدينا بنسخ من الرسائل وفق شروط الاحتفاظ الخاصة بكلٍّ منهما.
- تحدد المنشأة مدة احتفاظ RobustRoute بهذه البيانات بين 7 و365 يومًا (90 يومًا افتراضيًا). وبعد انقضائها يحذف RobustRoute من سجلاته أرقام الجوال والأسماء والعناوين وأرقام الطلبات لدى المنشأة ونصوص الرسائل والمواقع الدقيقة، وتُحذف نسخها من النسخ الاحتياطية لقاعدة بياناتنا عند انتهاء صلاحية تلك النسخ. ويبقى لأغراض إحصائية سجلّ لكل عملية توصيل لا يحمل بيانات تعريف مباشرة: تواريخها وحالتها ونتيجتها، والرسائل التي أُرسلت ونوع الرد عليها، ورمز أحادي الاتجاه (قيمة مُجزّأة) بدلًا من رقم الجوال ورقم الطلب لدى المنشأة، ومواقع مُقرّبة إلى نحو 100 متر.
- ويمكن للمستلم الرد بكلمة «إيقاف» للتوقف عن تلقّي هذه الرسائل من تلك المنشأة. ويُسجَّل طلب الإيقاف على حساب واتساب الذي أرسله، وإذا تعذّرت مطابقة ذلك الحساب مع أحد عملاء المنشأة بعدُ، تُعلَّق الرسائل الموجّهة إلى العملاء الذين قد يكون منهم حتى تراجعها المنشأة.
10السائقون وإثبات التسليم
- حين ترسل منشأة تستخدم RobustRoute خطط العمل اليومية إلى سائقيها عبره، يعالج RobustRoute بيانات السائقين نيابةً عن المنشأة ووفق تعليماتها.
- ويشمل ذلك اسم السائق ورقم الجوال الذي تقدّمه المنشأة، والخطط المرسلة إليه، وما يبلّغ عنه في كل نقطة (الوصول، والإنجاز، وتعذّر الإنجاز وسببه، والملاحظات) مع وقت كل بلاغ، وموقعه في تلك اللحظة فقط حين يسمح متصفحه بذلك أو حين يشارك موقعه عبر واتساب عند نقطة، والصور التي يلتقطها إثباتًا للتسليم، وتوقيع المستلم على شاشة السائق حين تطلبه المنشأة. لا نتتبّع السائقين تتبّعًا مستمرًا.
- نستخدمها لعرض خطة السائق، وتمكين المنشأة من متابعة يومها، والاحتفاظ بسجلّ لكل تسليم أو زيارة. لا تُعرض الصور والتواقيع إلا لفريق المنشأة عبر روابط تنتهي صلاحيتها خلال دقائق، ولا نستخدمها للتسويق.
- تُخزَّن البيانات لدى مزوّد الاستضافة، والصور والتواقيع لدى مزوّد التخزين (كلاودفلير)، وقد يعالجها أيٌّ منهما خارج المملكة العربية السعودية. وتنقل واتساب (التابع لشركة ميتا) الخطط المرسلة عبرها كما ورد أعلاه.
- عندما تسمح المنشأة لسائقيها بالعمل على خططهم من محادثة واتساب، يُرسَل اسم كل نقطة وعنوانها ورابط الخريطة إلى السائق على واتساب، وتمرّ الصورة التي يرسلها السائق هناك عبر واتساب (ميتا) ومزوّد خدمة الرسائل لدينا (Kapso) قبل حفظها مع غيرها. وتبقى الرسائل التي وصلت على هاتف السائق ولدى واتساب وفق شروطهما، ولا تحذفها مدة الاحتفاظ لدينا.
- في الميل الأخير، تخضع خطط السائقين وبلاغاتهم ومواقعهم وصورهم والتواقيع لمدة الاحتفاظ التي تختارها المنشأة لبيانات التوصيل (من 7 إلى 365 يومًا، و90 يومًا افتراضيًا)، وبعدها تُزال الأسماء والعناوين والملاحظات والمواقع الدقيقة وتُحذف الصور والتواقيع. وفي مركز التخطيط تُحفظ إلى أن تحذفها المنشأة أو تحذف حسابها. ويُحذف رقم جوال السائق حين تحذف المنشأة السائق.
11تحديثات السياسة
- قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر.
- يُعد استمرار استخدام التطبيق قبولًا بالتغييرات.